Возврат товара

Возврат и обмен неиспользованного товара для физических лиц

• Категория товара подлежат возврату или обмену

Не все товары подлежат возврату или обмену — их перечень определён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 (с учётом изменений), а также возврат невозможен для товаров с оставшимся сроком годности менее 6 месяцев.

• Сроки возврата и обмена 

Вы можете отменить заказ неиспользованного товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его получения. После получения возврат или обмен возможен в течение 7 календарных дней (без учёта дня покупки) с использованием транспортных компаний или курьерских служб.

Обмен и возврат допускаются, если товар не подошёл по форме, размеру, комплектации или габаритам, при условии, что он не использовался, сохранён товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки и комплектность.

• Как вернуть товар 

Возврат осуществляется за счёт покупателя через ТК «Деловые линии», СДЭК.

• Контакты 

Чтобы оформить возврат или обмен, отправьте письмо с фотографиями и/или видео, подтверждающими причину, на электронную почту instrumentatlas@gmail.com. Наш менеджер свяжется с вами. 

Заявки рассматриваются в течение 48 часов по рабочим дням.

 

Возврат товара ненадлежащего качества физическим лицам

 - Если вы получили товар с дефектом или неисправностью, верните или обменяйте его согласно требованиям законодательства РФ.

- Если вы получили товар с повреждениями или неполной комплектацией, и срок возврата ещё не прошёл, вы можете оформить возврат. Мы также можем дослать недостающие детали, если они есть в наличии.

• Порядок действий:

1. Сообщите нам о проблеме по электронной почте instrumentatlas@gmail.com. 
2. Приложите фото или видео, подтверждающие брак или неисправность.
3. Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и организации возврата или обмена.

 

Возврат денежных средств физическим лицам

После подтверждения возврата товара, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, счёт и т.д.).

При необходимости мы можем провести дополнительную экспертизу качества товара. Решение по возврату принимается в течение 15 календарных дней.

Срок поступления средств зависит от работы банка и обычно составляет до 10 рабочих дней.

Если у вас возникли вопросы по возврату денежных средств, обратитесь к нашему менеджеру по телефону или электронной почте.

 

Возврат, обмен товара и возврат денежных средств для юридических лиц

• Категория товара подлежат возврату или обмену

выявление производственного дефекта при осмотре товара при получении.

Порядок возврата и обмена определяется главой 30 Гражданского кодекса РФ. Не допускается возврат без оснований.

• Как вернуть товар 

Если дефект выявлен при приёмке товара, свяжитесь с нашим менеджером. Для рассмотрения заявки потребуется предоставить фото или видео, подтверждающие проблему.

• Возврат денежных средств 

При одобрении возврата, деньги перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата (на расчётный счёт компании при безналичном способе оплаты).

Для консультации и сопровождения свяжитесь с нашим менеджером — мы подберём оптимальное решение для вашего вопроса.